为了考察学生实操技能，提前认知售后服务流程，推动专业建设和实训课程改革，6月6日，新能源装备学院在实训场举办“电动搅拌车售后服务场景剧技能比武”。担任此次技能比武的评委有新能源装备学院副院长胡浩然、阳小勇，大二年级各班班主任老师刘磊、张蕾、李馨、旷水章，以及大二年级辅导员常秦老师，参赛选手来自于新能源汽车技术专业优秀的大二学生。

情景剧中需要展示的内容有售后服务工程师接到召请服务订单后，需要奔赴故障车辆的现场进行检修；通过与客户的交流沟通，缓解客户的焦虑与烦躁情绪；再通过故障车进行检查与筛查，确定故障所在，随后解除故障；最后再通过向客户反馈检修结果，并让客户确定故障已排除。情景剧模拟召请订单、奔赴现场、与客户沟通、现场维修、向客户反馈五个环节，考察学生沟通能力、电路识图能力、仪器仪表使用能力、安全作业意识等内容。

赛前胡浩然副院长对参赛选手进行了比武说明以及赛前总动员，鼓励大家发挥自己的创新意识模拟出贴合实际的情景剧，可以适当加入各自对售后服务的理解与认知。也对故障内容进行了说明，工程车辆采用SANY408电动搅拌车，故障范围为高压无法上电和低压电气系统（灯光、雨刮、仪表等）。

技能比武过程中，各组比赛选手结合实际情况发挥各自的创新，有的在客户接待环节使用了手绘名片，有的提前准备了饮用水进行接待，有的环节设计的对话幽默风趣，活跃了气氛，有效缓解了客户的焦虑情绪。

通过激烈的角逐后，根据各个评委老师的打分，最终分别决出

一等奖：粟圆富、刘玉华；

二等奖：欧阳雄、肖峰；

三等奖：向杰、刘佳州，周源进、周传松。

比武的最后，胡浩然院长为此次技能比武作赛事总结，并再次对获奖同学表示祝贺。他提出希望同学们在以后的学习和生活中都能学有所用，用有所得，不断提高自己的专业技能与待人接物。

“通过此次技能比武，我收获了很多，对今后的工作流程有了初步的认知，也希望在今后的课程中能够有更多类似趣味性的环节出现。”一等奖选手刘玉华在赛后说道。

文/刘玉华   图/佘承阳  指导老师/卢敖   审/胡浩然